Mag de app niet door stil heen? Wat ik heb uitgezocht

Jarenlang kreeg ik als antwoord dat de app niet door de stille stand van mijn telefoon heen mocht. In maart 2020 schreef HartslagNu me: "We hebben hiervoor helaas geen toestemming van de overheid, zoals bijv. NL Alert." Dat zat me niet lekker, want andere apps konden het wel. Ik heb het laten uitzoeken, met bij elke bewering de bron erbij. Mijn gevoel klopte.

Kort

• Voor een app is geen toestemming van de overheid nodig om door stil of Niet storen heen te alarmeren.
• Op een iPhone geeft Apple die toestemming, met het recht "kritieke meldingen". Dat bestaat sinds september 2018.
• Op Android geeft de gebruiker zelf toestemming.
• HartslagNu heeft het recht van Apple zelf ook, sinds de nieuwe app van januari 2022.

Wat HartslagNu zei

• 2018, aan mij: de app kan de instellingen van je telefoon niet omzeilen.
• Oktober 2020, in de eigen handleidingen voor iPhone en Android: "mogen wij hier niet doorheen alarmeren" (iPhone, Android).
• Tot september 2021 in de veelgestelde vragen: "Nee, de alarmering kan de persoonlijke instellingen van jouw telefoon niet overrulen" (archief).
• Nog steeds op hun site: "We hebben hiervoor geen toestemming van de overheid, zoals bijvoorbeeld bij een NL Alert" (Instellingen telefoon). Die zin staat bij alarmering per sms en telefoon. Een sms of een gewoon gesprek komt inderdaad niet door stil heen, maar een app is iets anders.

Hoe het zit op een iPhone

Apple heeft een speciaal recht voor apps: kritieke meldingen. Een app met dat recht maakt geluid, ook als de telefoon op stil staat of Niet storen aan heeft. Het bestaat sinds iOS 12, september 2018. De maker van de app vraagt het aan bij Apple, en jij zet het daarna zelf aan. Apple schrijft dat zulke meldingen meestal komen van overheidsdiensten of van apps die mensen helpen met hun gezondheid of hun huis. Een overheid is daar een voorbeeld, geen voorwaarde (Apple, Apple-richtlijnen).

Pushover kreeg dat recht in februari 2020 (Pushover). Reanimatieapps in het buitenland gebruiken het ook: PulsePoint in Amerika, Heartrunner in Zweden en Denemarken, Region der Lebensretter in Duitsland en SAUV Life in Frankrijk.

Hoe het zit op Android

Op Android geef je als gebruiker zelf een app toestemming om door Niet storen heen te gaan. Daar komt geen andere partij aan te pas (Android). Een geluid dat als alarm wordt afgespeeld, klinkt op standaard-Android ook als de telefoon op stil of trillen staat.

Volgens HartslagNu zelf komt de huidige Android-app alleen door Niet storen heen, en moet het geluid aanstaan. Staat het geluid uit, dan trilt de telefoon alleen (Android-tips). Op een andere pagina belooft HartslagNu juist geluid bij stil, ook voor Android (veelgestelde vragen). Die twee pagina's spreken elkaar tegen.

NL-Alert is geen goede vergelijking

NL-Alert is een eigen systeem van de overheid dat via de zendmasten gaat, niet via een app. Volgens de officiële site volgt NL-Alert zelf ook de instellingen van je telefoon: staat je telefoon op stil, dan klinkt het niet, al verschilt dat per merk (nl-alert.nl). De wettelijke regeling voor NL-Alert gaat over de netwerkaanbieders, niet over apps (wetten.overheid.nl). Een Nederlandse wet die een app verbiedt om met toestemming van de gebruiker door stil heen te alarmeren, heb ik niet gevonden.

HartslagNu deed het later zelf

Met de nieuwe app Mijn HartslagNu, sinds 10 januari 2022, gaat een oproep op de iPhone via kritieke meldingen ook af bij stil en Niet storen. De handleiding van december 2021 beschrijft het al (iPhone-tips 2021). In mei 2022 ging het antwoord in de veelgestelde vragen van "Nee" naar "Ja". Het kon dus wel. Wat in 2020 niet zou mogen, deed HartslagNu twee jaar later zelf.

In januari 2023 schreef HartslagNu dat het regelmatig meldingen krijgt van burgerhulpverleners die bij een oproep geen pushbericht krijgen, vooral van mensen met Android (verslag klankbordgroep).

Wat ik niet weet

Of HartslagNu vóór 2020 al bij Apple had aangevraagd en een nee kreeg, is niet openbaar. Welke voorwaarden Apple precies stelt, ook niet: het aanvraagformulier zit achter een inlog. En welke techniek de Android-app nu gebruikt, kan alleen HartslagNu zeggen. Werk je bij HartslagNu en klopt hier iets niet? Laat het me weten via het contactformulier, dan zet ik een feitelijke reactie erbij.

Uitgezocht in oktober 2026. Elke bewering is nagelopen tegen de bron.