Theo Lodewijk · 2018 tot 2026
Ik wilde als vrijwilliger kunnen helpen wanneer dat nodig was. Daarom nam ik de tijd om problemen op te schrijven, oplossingen aan te dragen en mee te testen. Hieronder staat wat er gebeurde, op volgorde, opgeschreven uit de mails van die jaren. Ook de hulp die HartslagNu bood hoort daarbij. Mijn eigen mails vat ik samen; de paar citaten van HartslagNu zijn letterlijk, zonder namen van medewerkers. Het ging niet altijd even soepel, ook niet van mijn kant.
Ik deed graag mee als burgerhulpverlener. Na de overstap naar de nieuwe app liep ik tegen dingen aan, zoals inloggen, het herstellen van mijn wachtwoord en het terugvinden van eerdere oproepen. Op 12 september stuurde ik acht punten naar HartslagNu, zodat duidelijk was wat ik als gebruiker tegenkwam.
Ik zette een buurtactie op voor een AED aan mijn voordeur in Franeker, met hulp uit de buurt en een bijdrage van de gemeente. Op 7 november hing hij er en meldde ik hem aan; HartslagNu activeerde hem diezelfde avond. Door de aanmelding ontstond een dubbel account, maar na telefonisch contact werd dat geregeld.
Ik meldde dat de app bij een oproep geen geluid had gegeven, terwijl mijn telefoon op trillen stond. De klantenservice antwoordde dat de app de instellingen van de telefoon niet kan omzeilen. Ik wees op Pushover als voorbeeld van een app waarmee dit volgens mij wel mogelijk was.
Ik zette mijn ervaringen in een document, van het alarmgeluid en inloggen tot de toegang tot AED-kasten, en stuurde het naar HartslagNu en andere betrokken organisaties. De volgende dag stuurde ik er afbeeldingen van routes en AED-locaties bij. De klantenservice verwees me naar het adres voor klachten.
De bestuurder van HartslagNu wilde mijn ervaringen persoonlijk bespreken, en op 6 februari spraken we elkaar in Leeuwarden. Het was een goed en leerzaam gesprek. Die avond stuurde ik hem de naam van Pushover. Hij deelde het met de ontwikkelaars, al liep het tegen beleidsvragen aan, en ik bood aan te helpen met testen.
Ik ben al lang blij dat er kritische mensen zijn en dan is het goed om met elkaar in gesprek te gaan
Nadat ik in april een oproep alleen per sms had gekregen, beantwoordde de bestuurder mijn vragen en bood hij aan dat ik mee kon testen. In mei testte ik een Android-versie, stuurde schermafdrukken en meldde problemen met inloggen en het ophalen van AED's. Een testmelding kwam goed binnen. Echte oproepen liepen toen nog via de sms en niet via de testapp, dus op 6 juni zette ik de gewone app terug.
Op 1 januari had ik een oproep alleen via de sms opgemerkt, terwijl het geluid van mijn telefoon aanstond. In maart vroeg ik opnieuw naar oproepen als de telefoon op trillen staat. HartslagNu antwoordde op 11 maart dat daarvoor toestemming van de overheid ontbrak. Ik vroeg of een koppeling met een app als Pushover dan een mogelijkheid was.
Omdat ik er bij oproepen niet genoeg op kon vertrouwen, verwijderde ik op 17 mei de app, en in de nacht naar 18 mei meldde ik dat ik mijn AED in het systeem had gedeactiveerd. De AED zelf bleef hangen. HartslagNu legde uit dat de app een aanvulling is op de sms en vroeg welk probleem ik had. In juni zette ik mijn ervaringen opnieuw op een rij.
In het voorjaar meldde ik dat de app uitviel. Op 2 augustus stuurde HartslagNu uitleg over gekoppelde toestellen, de locatie, batterijbesparing en de instelling "Niet storen negeren". Ik paste alles toe en testte het, maar half augustus miste ik toch weer een oproep.
Het is mogelijk om de Android app door de Niet Storen modus van je telefoon heen te laten alarmeren.
HartslagNu stelde voor mijn oude account te verwijderen, opnieuw te beginnen en daarna samen te testen, met tijdelijk een groter oproepgebied. Op 10 september bedankte ik voor het uitgebreide antwoord en ging ik akkoord. Toen op 13 september werd uitgelegd dat mijn oproepgeschiedenis verloren zou gaan, bevestigde ik dat opnieuw.
ik zal je oproep straal aanpassen (tijdelijk) naar heel Nederland zodat je alle meldingen die er zijn binnen gaat krijgen.
In het najaar van 2021 verhuisde ik naar Wieringerwerf. Met de leverancier regelde ik dat de buitenkast werd omgeruild voor een beugel in mijn bedrijfsbus, zodat de AED meeging. Later stond hij als privé-AED in mijn bus bij HartslagNu geregistreerd.
In maart 2024 kreeg ik een vragenlijst na een oproep in Wieringerwerf. Ook in 2025 en tot in augustus 2026 kreeg ik zulke berichten.
In december las ik in de nieuwsbrief dat HartslagNu de app had vernieuwd, met uitleg over het instellen van het geluid op Android. HartslagNu schreef dat daar veel vragen over binnenkwamen.
Op 5 maart kreeg ik bericht dat mijn AED op non-actief stond, vanwege de vervaldatum van de elektroden in het systeem. Ik liet weten dat vervangende onderdelen automatisch werden toegestuurd; HartslagNu legde uit dat ik de nieuwe datum zelf moest bijwerken. Later dat jaar volgden herinneringen, en in die mails vroeg ik om de AED uit het systeem te halen.
Op 17 november zette ik mijn vragen opnieuw op papier, en schreef ik dat ik ervaringen wil verzamelen zodat het beter kan. De volgende dag bood HartslagNu na een kort telefoongesprek een gesprek via Teams aan, met een bestuurder erbij.
Op 3 februari herinnerde HartslagNu me aan het voorgestelde gesprek en de nog niet bijgewerkte houdbaarheidsdatum van de elektroden. De medewerker bood aan die datum voor mij aan te passen als ik de juiste gegevens doorgaf, en kondigde verwijdering aan als de status op 17 februari niet veranderd was. Op 23 februari kreeg ik bericht dat mijn AED uit het oproepsysteem was verwijderd.
Op 28 oktober liet HartslagNu weten dat mijn deelname na overleg met het bestuur was beëindigd. Als reden noemden ze mijn laatste bericht, de eerdere mails en dat het gesprek er niet van was gekomen. Het plannen daarvan was door drukte bij mij blijven liggen. Mijn vraag over hoorbare oproepen staat voor mij nog open, en ik hoop dat deze ervaringen helpen het voor andere burgerhulpverleners beter te maken.
Vanaf het begin hoorde ik het om me heen: oproepen die niet of zonder geluid binnenkomen. Ook met het geluid aan ging het bij mij niet altijd goed, en op de achtergrond werd de app soms afgesloten. HartslagNu schreef in 2023 zelf dat het daar regelmatig meldingen over krijgt, vooral van mensen met een Android-telefoon. Ik ben dus niet de enige.
Mij werd verteld dat de app niet door de stille stand heen mag, omdat daar toestemming van de overheid voor nodig zou zijn. Dat blijkt niet te kloppen. Op een iPhone geeft Apple die toestemming, al sinds 2018. Pushover en reanimatieapps in het buitenland gebruiken hem, en HartslagNu heeft hem sinds 2022 zelf ook. Op Android geeft de gebruiker zelf toestemming. Wie dat bewust aanzet, kiest ervoor om gewekt te worden als het ertoe doet.
Het gaat hier om levens. Als je midden in de nacht wordt opgeroepen, moet die oproep doorkomen. Dan hoop je dat er geluisterd wordt naar wie hem mist. Ik heb een goed gesprek gehad en meegetest, maar het probleem bleef. Een tweede gesprek om opnieuw te horen dat het niet kan, voelde voor mij weinig zinvol; ook daarom bleef het plannen liggen.
Dat mijn deelname daarna werd beëindigd zonder dat ik daar vooraf iets over hoorde, vind ik jammer. Het voelt alsof kritiek niet welkom is. Juist kritische vrijwilligers helpen een goede organisatie beter te worden.
Deze site is geen boycot. Ik vind HartslagNu een mooi initiatief en de app een goed idee. Ik ben het alleen niet eens met hoe er met deze problemen en met kritiek wordt omgegaan. Hier kan iedereen zijn ervaring vertellen, goed of slecht. Ik ben benieuwd of meer mensen hier tegenaan lopen. Als we het samen in kaart brengen, doet HartslagNu er hopelijk iets mee, in plaats van het te negeren.
Wat gaat bij jou goed, en waar loop je tegenaan? Deel je ervaring. Ik lees hem en zet hem online als hij aan de huisregels voldoet.
Deel je ervaring