Zo komt een reanimatieoproep van 112 op je telefoon
Tussen een 112-melding en jouw telefoon zitten de meldkamer, een automatische oproep en de keuze tussen app en sms. Dit stuk legt uit hoe die weg loopt.
Iemand belt 112 omdat een huisgenoot niet meer reageert. Vanaf dat moment gaat het om seconden. Dit stuk volgt de weg van die melding tot jouw telefoon afgaat. Die achtergrond heb je nodig voor de rest van deze reeks.
Van de meldkamer naar de buurt
Op de meldkamer ambulancezorg herkent de centralist dat het om een reanimatie gaat. Daarna start de oproep van HartslagNu. Volgens het jaarverslag over 2024 gaat dat volledig automatisch vanuit de 112-meldkamer, zodat burgerhulpverleners binnen enkele seconden een melding krijgen. Zo beschrijft HartslagNu het zelf.
Het is in de loop van de jaren sneller geworden. In december 2021 meldde HartslagNu dat de tijd tussen 112 en de oproep was teruggebracht van 1.36 minuten in 2019 naar 51 seconden. In de zomer van 2024 begon een samenwerking met Ambulancezorg Nederland en de hoofden van de meldkamers om die tijd zo kort mogelijk te maken. In 2025 startte het project meldkameroptimalisatie. Ook werkte HartslagNu in 2025 aan slimmere AED-alarmering. Het idee is dat je niet naar zomaar een AED wordt gestuurd, maar naar een AED die logisch op je route naar het slachtoffer ligt.
Hoeveel mensen een oproep krijgen, hangt af van waar je woont. De NOS schreef op 9 oktober 2023 dat er in de stad 100 vrijwilligers worden opgeroepen. Op het platteland is de norm 60 vrijwilligers binnen 2 kilometer. De Hartstichting houdt als norm aan dat je hemelsbreed binnen 500 meter van een AED woont.
App of sms
De oproep komt binnen via de app Mijn HartslagNu of per sms. HartslagNu wil zoveel mogelijk mensen op de app. Sms kost ook geld. In een verslag van de klankbordgroep van 9 augustus 2022 staat dat het sms-verkeer zo'n 150.000 euro per jaar kost. Telefoons met Android 8 of ouder krijgen de app niet meer. Die worden alleen nog per sms opgeroepen, op basis van je woon- en werkadres.
Met de app kan HartslagNu je ook oproepen op de plek waar je op dat moment bent. Die locatie loopt hooguit 24 uur mee. Je kiest zelf voor 4, 12 of 24 uur. De ontwikkelaar gaf in februari 2024 in Google Play de reden. Google en Apple sluiten de app na 24 uur op de achtergrond af, zonder dat je het merkt. Gebruikers vragen om een andere regeling. In december 2025 schreef de ontwikkelaar dat het die vraag kent, maar eerst bekende fouten oplost.
Ook hoe hard de oproep klinkt, hangt van je telefoon af. Op een iPhone kan de oproep sinds de nieuwe app van januari 2022 binnenkomen als kritieke melding, als je dat toestaat. Die klinkt ook als je telefoon op stil staat. Op Android moet volgens HartslagNu het geluid aanstaan. Wat dat in de praktijk betekent, komt later in deze reeks aan bod.
Merkte je zelf iets van die weg, goed of slecht, dan hoor ik het graag. Deel je ervaring.