Wat doet een burgerhulpverlener eigenlijk?
Bij een hartstilstand roept HartslagNu buurtbewoners op om te reanimeren of een AED te halen. Wie zijn die mensen, wat gebeurt er als hun telefoon gaat en wat is er voor ze na afloop?
Een burgerhulpverlener is een buurtbewoner die kan reanimeren en zich bij HartslagNu heeft aangemeld. Belt iemand 112 voor een hartstilstand, dan krijgen mensen in de buurt een oproep op hun telefoon. Vaak zijn zij er eerder dan de ambulance.
Deze site is gemaakt door iemand die het van 2018 tot 2026 zelf deed en ook een eigen AED beheerde. In latere berichten gaat het over wat er soms misgaat. Dit eerste stuk gaat over het werk zelf, en over de mensen die het doen.
Als je telefoon gaat
HartslagNu roept tot 100 burgerhulpverleners en 3 AED's op, binnen hooguit 2 kilometer van het slachtoffer. In de stad kan die cirkel kleiner zijn dan op het platteland. Het doel is dat er 5 burgerhulpverleners en 2 AED's ter plaatse komen. Wie binnen 150 meter is, wordt meteen naar het slachtoffer gestuurd en kan direct beginnen met reanimeren. Zo staat het op de pagina over de alarmeringsstraal, voor het laatst bijgewerkt op 17 februari 2025. Anderen krijgen in de oproep de vraag om eerst de dichtstbijzijnde AED op te halen.
Dat gebeurt elke dag. In 2025 verwerkte HartslagNu 12.644 reanimatiemeldingen, gemiddeld zo'n 34 per etmaal. Bij bijna 90 procent daarvan nam een burgerhulpverlener de oproep aan. Op 8 september 2025 noemde het ministerie van VWS het systeem een levensreddende infrastructuur van nationaal belang, met 270.000 burgerhulpverleners en ongeveer 27.000 AED's. Dat staat allemaal in het jaarverslag over 2025.
Je hoeft niet dag en nacht klaar te staan. In de app stel je zelf in wanneer je opgeroepen kunt worden. Dat stond op 17 februari 2026 nog eens bij Omrop Fryslân.
Wel heb je een geldig certificaat nodig. Volgens de algemene voorwaarden van november 2025 telt een certificaat voor BHV, reanimatie en AED, EHBO of Levens Reddend Handelen. Een volledige cursus is twee jaar geldig, een herhalingstraining één jaar. HartslagNu geeft zelf geen trainingen, omdat het geen erkende opleider is. De Nederlandse Reanimatie Raad raadt aan om elk jaar een opfristraining te doen.
Na de reanimatie
Een oproep is niet klaar als de ambulance wegrijdt. Wie heeft gereanimeerd, neemt dat mee naar huis. Daarvoor is er HartslagSamen, de nazorg van HartslagNu. Je kunt er terugkijken op een oproep en contact zoeken met anderen die erbij waren.
Een burgerhulpverlener vertelde in februari 2021 haar verhaal. Ze kreeg een oproep voor een adres op minder dan 30 meter van haar huis, was als eerste binnen en begon te reanimeren. De man was niet meer te redden. Via HartslagSamen zocht een andere burgerhulpverlener die er ook was contact met haar. Ze wisselden telefoonnummers uit en belden. Dat gesprek hielp haar om het een plek te geven.
HartslagSamen wordt steeds meer gebruikt. In 2025 had het 308.430 actieve gebruikers, tegen 267.554 in 2024.
Ben of was je zelf burgerhulpverlener, dan lees ik graag hoe jij het ervaart. Deel je ervaring.