Mag HartslagNu niet door "stil" heen alarmeren? Wat het onderzoek zegt
Ik kreeg te horen dat de app niet door stil heen mocht, omdat de overheid geen toestemming gaf. Voor een app klopt dat niet, want op de iPhone beslist Apple en op Android de gebruiker zelf.
In december 2018 meldde ik HartslagNu dat een oproep geen geluid gaf terwijl mijn telefoon op trillen stond. Het antwoord was dat de app de instellingen van je telefoon niet kan omzeilen. In maart 2020 vroeg ik het opnieuw en kreeg ik te horen dat HartslagNu daarvoor geen toestemming van de overheid had, zoals bij NL-Alert. Dat voelde niet goed. Beide keren noemde ik Pushover, een app die volgens mij wel door de stille stand heen kon. Nu is het uitgezocht.
Wat HartslagNu zei
Het stond ook online. In de eigen handleidingen van oktober 2020 schreef HartslagNu dat het niet door Niet storen heen "mag" alarmeren. Tot september 2021 stond in de veelgestelde vragen dat de alarmering je instellingen niet kan overrulen. In juni 2021 noemde HartslagNu zelf als klacht uit het tevredenheidsonderzoek dat de alarmering niet door de stil-modus heen komt. Een nieuwe app moest dat oplossen. Op de pagina Instellingen telefoon staat de zin over de overheid er vandaag nog. Die gaat over oproepen per sms en telefoon, en een sms komt inderdaad niet door stil heen. Een app is een ander verhaal.
Hoe het werkelijk zit
Op de iPhone bestaan sinds september 2018 kritieke meldingen. Een app met dat recht maakt geluid, ook als de telefoon op stil of Niet storen staat. Dat recht geeft Apple op aanvraag van de appmaker. Daarna zet de gebruiker het zelf aan. Volgens Apple komen zulke meldingen meestal van overheidsdiensten of van apps voor gezondheid en het huis. Een overheid is daar een voorbeeld, geen voorwaarde. Op Android geeft de gebruiker de app zelf toestemming om door Niet storen heen te gaan. In geen van de bronnen staat dat er toestemming van de overheid nodig is, en een Nederlandse wet die het een app verbiedt, is niet gevonden. NL-Alert gaat via de zendmasten en klinkt volgens de officiële site zelf ook niet als je telefoon op stil staat (dat verschilt per merk).
Reanimatieapps in het buitenland gebruiken kritieke meldingen gewoon, zoals PulsePoint in de Verenigde Staten en Heartrunner in Zweden en Denemarken. Volgens PulsePoint zegt 30% van de opgeroepen gebruikers ooit een oproep te hebben gemist door een telefoon op stil.
HartslagNu deed het later zelf. Sinds de nieuwe app van januari 2022 klinkt een oproep op de iPhone via kritieke meldingen ook bij stil. Het kon dus. Op Android is het maar half opgelost. Volgens de Android-tips komt de app vanaf Android 13 door Niet storen heen, maar moet het meldingsgeluid aanstaan. Staat dat uit, dan trilt de telefoon alleen.
Mijn gevoel had dus gelijk. De uitleg die ik kreeg, klopte niet. Of HartslagNu het toen zelf beter wist, kan ik niet zien. Wel geeft Apple het recht niet aan iedere app. Pushover kreeg eerst nee en pas in februari 2020 een ja. Of HartslagNu vóór maart 2020 bij Apple aanklopte, is niet bekend. Weet iemand dat wel, dan zet ik het hier.
Alles op een rij, met de bronnen erbij, staat op de pagina Onderzoek. Kreeg jij dezelfde uitleg? Deel je ervaring.