Hoe HartslagNu reageert op klachten in de app-winkel

Wie in Google Play schrijft dat de app van HartslagNu niet goed werkt, krijgt vaak antwoord van appmaker Stan. In 2024 is dat meestal de vraag om even contact op te nemen met support via info@hartslagnu.nl. Vanaf de zomer van 2025 vraagt de ontwikkelaar ook geregeld om de app opnieuw te installeren, en later om eerst uit te loggen. Bij 300 reviews staat een antwoord uit 2024 of later (eigen telling). Het laatste dateert van 17 juli 2026. Op de twintig reviews die tot en met 11 oktober volgden, staat geen nieuw antwoord. In de App Store stond op 29 oktober bij de zichtbare recensies geen antwoord.

Wat gebruikers terugkrijgen

Op 4 november 2024 klaagt iemand dat de nieuwe app alleen nog trilt. Er is uitgebreid getest, luidt het antwoord. Drie dagen later schrijft een gebruiker dat op de eigen Android maar één van de vier alarmgeluiden klinkt, en op de iPhone van de zoon alle vier. De geluiden horen gewoon te werken, is het antwoord. In maart 2025 denkt de ontwikkelaar bij een gemiste oproep aan de geluidsinstellingen van de telefoon, omdat ook de testoproep niet doorkwam. In april 2025 ergert iemand zich dat goedbedoelde ideeën worden afgedaan als onkunde van de gebruiker. En op 6 november 2025 schrijft een burgerhulpverlener met een eigen AED dat het antwoord altijd is dat het aan de telefoon ligt. Volgens die gebruiker zijn al veel mensen gestopt. Drie weken later belooft de ontwikkelaar een nieuwe versie die de problemen moet oplossen.

Het gaat ook wel goed. In november 2024 schrijft iemand zeer professioneel geholpen te zijn. In september 2025 reageerde support volgens een ander supersnel en werkte daarna alles weer.

De uitleg over stil

Soms ligt het echt aan de instellingen. Maar in 2020 schreef HartslagNu in de eigen iPhone-handleiding dat ze bij Niet storen niet door mochten alarmeren. Ik kreeg in maart 2020 te horen dat er geen toestemming van de overheid was. Op de pagina Instellingen telefoon staat die zin nog steeds, in het deel over sms en telefoon. Een sms komt inderdaad niet door stil heen, maar een app met toestemming wel. Op de iPhone geeft Apple dat recht al sinds september 2018, met kritieke meldingen, en HartslagNu gebruikt ze zelf sinds januari 2022. Voor een app klopte de uitleg over de overheid dus niet.

Het jaarverslag over 2023 noemt 70 klachtmeldingen. In 2025 waren er 52 klachten en signalen bij 12.644 oproepen, vooral over samenwerking op de reanimatieplek. Hoeveel klachten over oproepen zonder geluid gingen, staat er niet in. Wel schreef HartslagNu in januari 2023 dat er regelmatig meldingen komen van mensen die geen pushbericht krijgen. Volgens de voorwaarden van november 2025 is HartslagNu niet aansprakelijk als de app op je toestel niet of gebrekkig werkt.

Reviews zijn ervaringen, geen bewezen oorzaak. Wel melden veel mensen hetzelfde. Deze site hoopt dat HartslagNu die meldingen bij elkaar legt en er iets mee doet. Heb jij een probleem gemeld? Deel je ervaring.