Geen oproep gehad, wel een vragenlijst
Gebruikers melden ook oproepen die helemaal niet of veel te laat binnenkomen. Wat ze schrijven, met een eerlijke kanttekening over de meldkamer en de verdwenen sms.
Over oproepen zonder geluid ging het hier al vaker. In de app-winkels komt nog een klacht steeds terug. Er komt helemaal geen oproep, of een die veel te laat is. Sommigen merken het pas door de sirene, een traumahelikopter of de mail met een vragenlijst achteraf. Wat volgt zijn ervaringen van gebruikers, niet gecontroleerd.
Wat gebruikers schrijven
In november 2024 schreef iemand in de App Store dat er een mail kwam om een vragenlijst over een oproep in te vullen, terwijl die oproep zelf nooit was binnengekomen. Datzelfde verhaal komt van 2024 tot en met 2026 steeds terug, vooral in Google Play. In februari 2024 schreef een gebruiker dat meldingen niet binnenkwamen en dat de klantenservice niet wist waar het aan lag. Die review werd 35 keer als nuttig aangemerkt.
Op 30 oktober 2024 kwam de vernieuwde app. Twaalf dagen later volgde versie 400.60, met een herstel voor een pushbericht bij een alarm dat "niet altijd goed werd verwerkt". In februari 2025 meldde een Android-gebruiker dat na een update de kritieke melding uit de opties was verdwenen. Sindsdien kwamen er volgens die gebruiker alleen nog vragenlijsten.
Het houdt niet op. In mei 2026 kwam bij een iPhone-gebruiker de melding voor een reanimatie twee straten verderop pas zeven minuten later binnen. Op 3 augustus 2026 merkte iemand een reanimatie in de eigen straat pas op toen er een traumahelikopter in de wijk landde. Er was geen oproep gekomen, terwijl de testoproep het wel deed. En in oktober 2026 schreef een gebruiker bijna nooit een melding te krijgen. Komt er wel een, dan zijn de hulpdiensten al te horen voordat de telefoon afgaat.
Niet alles ligt aan de app
In mei 2024 kreeg een AED-beheerder geen melding toen de buurvrouw werd gereanimeerd. Bij navraag bleek de meldkamer geen oproep naar burgerhulpverleners te hebben gestuurd. HartslagNu legt zelf uit dat bij een 112-melding niet altijd meteen duidelijk is dat het om een hartstilstand gaat. Dan gaat het oproepsysteem pas later aan. Een late of gemiste oproep kan dus ook een andere oorzaak hebben.
Wat wel meespeelt, is de sms. Sinds het najaar van 2022 stuurt HartslagNu bij een oproep via de app niet meer automatisch ook een sms. Dat scheelde flink in de kosten, staat in het jaarverslag over 2022. Wie de app gebruikt, heeft daardoor geen sms meer als reserve. Laat de app het afweten, dan blijft het stil. Een gebruiker schreef in juni 2026 dat de sms vroeger wel binnenkwam, met een eigen geluid.
In het jaarverslag over 2024 schrijft HartslagNu dat de vernieuwde app moet zorgen dat kritieke meldingen "minder vaak onopgemerkt blijven". Daarmee zegt HartslagNu zelf dat het soms gebeurde. Dat is eerlijk, en het is een begin.
Kreeg jij een vragenlijst over een oproep die je nooit zag? Deel je ervaring.