De testoproep klinkt, de echte oproep niet
Gebruikers melden dat de testoproep hard afgaat, maar dat een echte reanimatieoproep stil blijft of klinkt als een gewoon berichtje. Vooral op Android, en het speelt al jaren.
In Google Play komt één klacht steeds terug. De testoproep gaat hard af, maar bij een echte reanimatie blijft de telefoon stil, of klinkt alleen een gewoon meldingsgeluid. Hieronder gevallen uit 2025 en 2026. Het zijn ervaringen van gebruikers, die niemand heeft gecontroleerd.
Wat gebruikers schrijven
Op 10 juli 2025 schreef iemand dat de testoproep veel lawaai maakt en een echte oproep alleen het gewone meldingsgeluid geeft. In september 2025 miste een ander twee oproepen, op 100 en op zo'n 400 meter. Pas bij het afwijzen ging het geluid af.
Op 27 oktober 2025 kwam versie 400.85 uit, met een langer alarmgeluid. Een dag later schreven drie Android-gebruikers dat ze alleen een trilling kregen. In november 2025 schreven twee mensen dat bij een reanimatie in de buurt een iPhone wel afging en een Android-telefoon niet.
Op 19 juli 2026 zat iemand met de telefoon in de hand, hoorde sirenes en zag de oproep pas later in de app. De testoproep gaat volgens die review "knetterhard" af. Op 10 oktober ging een oproep in de eigen straat voorbij, terwijl de schrijver thuis was. Ook een iPhone blijft soms stil, schreef iemand op 21 oktober in de App Store.
Er is ook goed nieuws. Op 2 oktober 2026 schreef iemand dat een echte oproep voor het eerst luid binnenkwam, met dank voor de aanpassing.
Mag HartslagNu door stil heen alarmeren?
In de eigen handleidingen van oktober 2020 schreef HartslagNu dat het niet door stil en Niet storen heen mocht alarmeren. Op een pagina over oproepen per sms en telefoon staat nog steeds dat er daarvoor geen toestemming van de overheid is, zoals bij NL-Alert.
Een sms komt inderdaad niet zomaar door stil heen, maar voor een app ligt het anders. Een iPhone kent kritieke meldingen, die ook klinken als de telefoon op stil staat. Dat recht geeft Apple sinds 2018 aan appmakers die het aanvragen, daarna zet de gebruiker het zelf aan. HartslagNu gebruikt het sinds de nieuwe app van januari 2022.
Op Android geeft de gebruiker zelf toestemming om door Niet storen heen te gaan. Volgens HartslagNu kan dat vanaf Android 13, maar moet het geluid aanstaan. Een app die zijn oproep als wekkergeluid afspeelt, komt op Android standaard ook door stil en trillen heen. Een regel van de overheid die een app dat verbiedt, is in het onderzoek voor deze site niet gevonden. NL-Alert zelf klinkt volgens de officiële site niet als je telefoon op stil staat, al verschilt dat per merk.
Nieuw is het probleem niet. In een verslag van januari 2023 schreef HartslagNu zelf dat het regelmatig meldingen krijgt van burgerhulpverleners zonder pushbericht, vooral op Android. Daarom kwam er een maandelijkse proefalarmering, om mensen te helpen hun instellingen goed te zetten. Dat is een goede stap. Alleen laten de reviews zien dat een geslaagde test nog niet betekent dat de echte oproep klinkt.
Herken je dit, of werkt het bij jou juist goed? Deel je ervaring.